這是金斯敦的上午時間，管理資訊系統 (MIS) 團隊負責人 Ricardo Gowdie 從牙買加 SRC 的會議室走出來，回顧了他的職業生涯以及迄今為止激勵他工作的因素。
我希望看到牙買加成為一個科技驅動的國家，並且我正在努力實現這一目標。我很榮幸能夠為像牙買加紅十字會這樣具有影響力的理事會做出貢獻，使其更好地適應我們所處的時代。
里卡多在數位領域工作了二十年，過去一年半則在牙買加研究理事會（SRC）工作。作為牙買加首屈一指的研究機構，SRC 提供各種服務，包括農業領域的研究支援、產品開發和測試，以及一個食品生產試驗工廠，企業可以在此生產原型或產品以吸引市場。里卡多負責監督理事會的策略重點，即實施旨在提高效率和服務交付的技術解決方案。
SRC 對數位化發展有著清晰的願景，尤其是在基礎設施更新和資料管理方面。迄今為止，SRC 已取得顯著進展，最近，Ricardo 負責監督優化理事會內部以及與外界的溝通方式。他領導了多項升級網路系統的計劃，以提高理事會各部門之間資料交換的速度、安全性和可靠性。 MIS 團隊還重新設計了 SRC 網站，以改善與公眾的溝通，並整合了分析功能，從而更好地了解受眾。
ISC項目 數位時代的科學組織 當時，SRC 正在策略性地思考如何減少與客戶互動和學習過程中的摩擦。作為客戶群的一部分，他們本可以專注於很多事情。然而，他們選擇優先發展業務中一個能帶來豐厚收入的分支：中試工廠。在這裡，他們出售使用其 ISO 認證設施的時間，客戶可以帶著原型來這裡進行生產和測試。
目前，客戶必須手動預訂才能使用中試工廠設施。這種排程流程經常導致重複預訂，從而導致效率低下和客戶體驗不佳。最大的挑戰是缺乏透明度。無法輕鬆查看設備何時可用，也無法靈活地管理排程。在加入ISC專案時，Ricardo和他的團隊尋求指導，了解如何實現流程現代化，並引入自動化的線上預訂系統。對於SRC而言，無縫預訂將使他們能夠更好地規劃工廠的利用，並獲得更可預測的收入。
透過 ISC 項目，里卡多接觸了新的方法，拓寬了他的視野。
「我一直專注於技術；如何讓它發揮作用，如何讓它運轉起來，」里卡多解釋道。 “但現在，我考慮的是使用它的人，他們將如何與它互動，以及它如何融入他們的工作流程。這才是真正的改變。”
這些會議鼓勵他採取一種方式，即儘早與利害關係人溝通，了解使用者體驗，並將回饋整合到專案的適當階段。這種思維轉變影響了他處理試點工廠新預訂系統的方式。 Ricardo 和他的團隊沒有一次性建立完整的系統，而是選擇分階段實施，從最小可行產品 (MVP) 開始。
「我們決定從小處著手，逐步推進。這樣，我們就可以在每個階段進行調整併獲得回饋。」里卡多解釋道。
這項策略旨在簡化實施流程，同時透過讓員工儘早參與流程來減少阻力。為此，里卡多製定了一項變革管理計劃，其中包括定期讓員工參與開發階段。
Ricardo 也了解到了視覺化的重要性。無論是透過在白板上構思整個項目，還是寫下每個階段的具體要求，他現在都明白，清晰的思路是避免陷阱的關鍵。他越是進行視覺化，就越容易發現差距並確保協調一致。
MVP 方法也讓他們避免了代價高昂的錯誤。
「我們希望確保我們開發的產品是用戶真正想要使用的東西，」里卡多說。
牙買加金斯敦博覽會上展出的食品試驗工廠客戶產品（2025年）。圖片來源：© 科學研究委員會。
Ricardo 對 SRC 的長期願景非常明確：打造一個以使用者為中心的技術生態系統，不斷改進數位工具，以滿足員工和客戶的需求。最終目標是打造一個數位化互聯的 SRC，將內部系統和麵向客戶的服務無縫整合。
在里卡多和他的團隊努力完成試點工廠的預訂系統的同時，他們已經在規劃SRC更廣泛的數位化策略的下一步。該策略的關鍵支柱之一是實體資產的數位化，里卡多希望該專案為未來的數位化工作奠定基礎。
一旦系統全面投入運營，里卡多希望它能為人工智慧工具和數據分析的整合鋪平道路，從而提升學習能力和客戶服務。他已經在挑戰他的團隊，讓他們思考如何利用這些數據來提高流程的敏捷性和回應能力。
「我希望我們能夠以適合我們的方式繼續擁抱數位轉型。我想要打造的技術能夠讓人們的生活更加輕鬆。」里卡多總結道。
封面照片： SRC
資金確認：本研究由加拿大渥太華國際發展研究中心（IDRC）資助完成。文中所表達的觀點不一定代表IDRC或其理事會的觀點。
